Kasang Pangarep, de jongste zoon van president Joko Widodo (Jokowi), had een slechte ervaring met een vlucht van Batik Air toen zijn bagage kwijtraakte op de luchthaven Kuala Namu in Medan, hoewel zijn vlucht naar Surabaya ging.
De koffer zelf werd gevonden en open teruggebracht. Batik Air verontschuldigde zich ook voor het ongelukkige incident. Maar wat als de koffer kwijtraakt?
Als vliegtuigpassagier heeft u rechten die de luchtvaartmaatschappij moet respecteren. Het verliezen van bagage kan erg vervelend en frustrerend zijn.
Als het wachten op een koffer of op een product in een koffer die niet op de band verschijnt lang duurt, raak je natuurlijk geïrriteerd en in de war.
Het is mogelijk dat bagage op andere routes vervoerd kan worden, zoals in Kaishan. Het is ook mogelijk dat u op de luchthaven van vertrek wordt achtergelaten of dat iemand u meeneemt. Wat er ook gebeurt, luchtvaartmaatschappijen moeten hiervoor verantwoordelijk worden gehouden.
Het officiële Instagramaccount van Angkasa Pura vermeldt de regels met betrekking tot verloren of beschadigde bagage van vliegtuigpassagiers. Bij bagageverlies moet de betreffende luchtvaartmaatschappij haar verplichtingen nakomen.
Ook de bepalingen over bagage zijn aangepast. Een daarvan is de Transportation Liability Ordinance No. 77 van 2022, die voorziet in compensatie voor schade aan de bagage van passagiers.
Artikel 2 van de regelgeving van het Ministerie van Communicatie bepaalt dat de vervoerder die het vliegtuig exploiteert, in dit geval de luchtvaartmaatschappij, aansprakelijk is voor verlies of schade van handbagage, evenals voor verlies, vernietiging of schade van ingecheckte bagage.
Met betrekking tot de hoogte van de schadevergoeding als bedoeld in artikel 5, lid 1, ontvangen passagiers bij verlies van ingecheckte bagage of de inhoud van ingecheckte bagage of bij beschadiging van ingecheckte bagage een schadevergoeding van IDR 200.000 per kilogram, tot een maximum van IDR 4 miljoen per passagier.
Vliegtuigpassagiers van wie de ingecheckte bagage beschadigd is, krijgen een schadevergoeding op basis van het type, de vorm, de grootte en het merk van de ingecheckte bagage. Bagage wordt als verloren beschouwd als deze niet binnen 14 dagen na aankomst van de passagier op de luchthaven van bestemming is teruggevonden.
In lid 3 van hetzelfde artikel staat dat de vervoerder verplicht is om aan de passagier een wachtvergoeding van IDR 200.000 per dag te betalen voor ingecheckte bagage die niet wordt gevonden of als verloren wordt opgegeven, binnen een termijn van maximaal drie kalenderdagen.
De verordening bepaalt echter ook dat luchtvaartmaatschappijen zijn vrijgesteld van de verplichting om waardevolle spullen in ingecheckte bagage op te bergen (tenzij de passagier bij het inchecken verklaart en aantoont dat er zich waardevolle spullen in de ingecheckte bagage bevinden en de vervoerder ermee instemt deze te vervoeren). Meestal vereisen luchtvaartmaatschappijen dat passagiers hun bagage verzekeren.